就在不久前，《鬥陣特攻》(Overwatch) 似乎還是地球上最熱門的遊戲。當時的熱門程度幾乎接管了世界並佔據了幾個月的頭條新聞。暴雪 (Blizzard) 創造蓬勃發展的電子競技產業已經發展成為世界上最大的電子競技企業之一。通過對角色和遊戲世界建設的著重，這款遊戲確立了自己在影畫和講故事方面的行業領導地位。隨著潛在競爭者的退出，《鬥陣特攻》自成一類——射擊戰鬥遊戲。

《鬥陣特攻》發布後，它似乎有望成為暴雪的下一個大系列。但隨後公司放慢了為遊戲開發新角色和地圖的速度——失去了很多動力。結果，《鬥陣特攻聯賽》停滯不前，幾乎沒有更新內容。這款遊戲仍然擁有強大的追隨者，但它並不像以前那樣佔據主導地位。

暴雪最近宣布，它正在縮減其對《鬥陣特攻 2》(Overwatch 2) PvE（玩家對抗環境）方面的最初設想。遊戲中將不會提供英雄模式及其長期進程和技能樹。如今，還有許多其他遊戲在爭奪遊戲玩家和電子競技迷的注意力。儘管《鬥陣特攻》仍然是一款精彩的遊戲，但感覺它不再是市面上唯一的遊戲。

當客戶失望時，不僅對遊戲公司來說是毀滅性的，其他行業的企業也會因讓客戶失望而遭受巨大損失。在這種情況下，《鬥陣特攻》的開發商將不得不與其他遊戲公司展開競爭。由於取消，期待新 PvE 模式的人可能不太可能購買遊戲。因此，暴雪可能會失去未來的銷售，因為遊戲玩家會在別處尋找他們的娛樂需求。

這就是運行良好的 CRM（客戶關係管理）系統派上用場的地方。CRM 軟件可幫助企業留住客戶並滿足他們的需求。分析系 CRM系統通過分析現有數據並對其採取行動以提高保留率，從而自動收集客戶數據。例如，一家公司可以注意到他們的一位客戶最近購買了他們生產的產品。在這種情況下，該公司將發送一封電郵，推薦同一類別中的另一件商品，並跟進他們以確保他們也購買了該商品。

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