在一個通脹不斷如幽靈般困擾消費者和零售商的時代，理解顧客從未如此關鍵。對於零售商來說，他們業務的脈搏往往與客戶的心血來潮和慾望同步跳動。因此，深入研究顧客的行為、喜好和需求不僅僅是市場研究的活動；它是生存和成長的必要策略。在這個全面的探索中，我們揭示了每個零售商都應該對他們的顧客了解的10個關鍵洞察，強調這些知識的關鍵性，分析操作挑戰，並建議實施一個強大的商業軟件解決方案，特別關注CRM系統，以有效地應對這些複雜性。
為什麼零售商需要了解他們的顧客？
在一個競爭激烈，顧客忠誠度至關重要的市場中，零售商不能只靠假設或過時的數據來運作。個性化、目標行銷和量身定製的顧客體驗是成功零售商的標準。商業軟件解決方案，特別是那些針對客戶關係管理（CRM）的，使零售商能夠收集、分析並根據顧客洞察採取行動以推動銷售、提高顧客滿意度並維持忠誠度。
零售商的營運挑戰
零售運營帶來了諸多挑戰，從庫存管理到客戶服務卓越。這些挑戰的關鍵往往取決於零售商了解和預測客戶需求的能力。如果沒有用於捕獲顧客數據、分析購物趨勢和自動化響應動作的先進商業軟件工具，零售商可能會掙扎於保持相關性、響應市場變化、並利用銷售機會。
每個零售商都應該了解關於他們顧客的10件事
- 每筆交易的花費：了解顧客每次交易花費多少可以照亮購買行為的模式，突顯高價值顧客，並指導庫存和行銷策略。商業軟件可以幫助有效追蹤這些指標。
- 偏好的購買管道：隨著全通路購物成為常態，了解你的顧客偏好線上購物、店內購物或混合方式可以塑造你的全通路策略。
- 購物動機：顧客為什麼選擇你的店而不是競爭對手？洞察顧客動機可以幫助完善USP（獨特賣點）和顧客成功策略。
- 個人價值觀：現代消費者越來越選擇支持與他們自己的價值觀一致的企業。挖掘這一點可以在你的品牌和顧客之間建立更深的聯繫。
- 最喜歡的產品：透過商業軟件追蹤顧客偏好和銷售數據可以幫助零售商存更多顧客喜愛的產品，減少動銷緩慢的庫存。
- 購買激勵：了解什麼驅動額外購買或哪些激勵措施起作用可以是開發有效忠誠度計劃和促銷活動的金礦。
- 返回頻率：了解你的顧客多久返回一次可以幫助將他們分成組進行目標營銷努力，使用商業軟件自動化和量身定製信息。
- 回饋和關切點：積極尋求和迅速對顧客回饋採取行動可以將潛在的負面轉變為改善服務和產品供應的強大機會。
- 人口統計數據：基本的人口統計資訊對於量身定製行銷資訊、產品組合和店面佈局以更密切匹配顧客偏好至關重要。
- 數碼互動程度：在數字時代，了解你的顧客如何在線上與你的品牌互動可以提供見解，了解如何更好地在所有管道上吸引他們。
必需工具：實施CRM系統
為了有效導航這些需求，實施CRM系統成為關鍵策略。強大的CRM解決方案可以作為您的客戶數據管理的支柱，允許儲存、分析和可行性使用客戶資訊。它增強了通信，使得行銷個性化，並提高了客戶服務——創造了一個無縫的體驗，可以顯著提升客戶忠誠度。
Multiable 萬達寶M18 CRM是什麼？
最後，值得一提的是一種可以轉變零售商與顧客互動方式的優秀商業軟件解決方案：Multiable 萬達寶M18 CRM。為現代零售的需求而設計，Multiable 萬達寶M18 CRM提供了一個整合平台，不僅支援客戶關係管理，還與庫存、銷售和其他商業流程整合，為零售管理提供一個全面的方案。憑藉直觀的介面和強大的分析功能，Multiable 萬達寶M18 CRM成為零售商旨在這些通脹時期更好地理解和服務其客戶的戰略資產。
透過像Multiable 萬達寶M18 CRM這樣的工具收集到的洞察，零售商可以製定不僅滿足當前顧客需求，而且還能預測未來趨勢的策略，讓他們在高度競爭的環境中保持領先。最終，對客戶的深入了解為創新、韌性和零售部門的持續成長鋪平了道路。
Multiable萬達寶在過去三十多年一直處於亞洲IT景觀的前沿，以一支由超過300名IT專家組成的強大團隊，推動雲原生商業解決方案的創新。服務超過6000個企業級客戶，Multiable萬達寶在提供包括企業資源規劃（ERP）、人力資本管理（HCM）、顧客關係管理（CRM）、銷售點（POS）以及開創性機器人流程自動化/人工智慧（RPA/ AI）技術的綜合產品套房方面表現出色。公司的電子商務解決方案具有轉型力量，釋放市場潛力並促進業勀擴張。 Multiable萬達寶以其流線型、成本高效和前瞻性的方法著稱於解決當代商業挑戰。擁抱無代碼技術，Multiable萬達寶保證了操作的敏捷性和可擴展性，跟上商業和技術景觀的快速發展。與Multiable萬達寶合作，企業不僅裝備有卓越成果，還重新定義成功的標準，將它們推向前所未有的高度。
聯絡我們
