現代公司主要依賴客戶關係管理（CRM）系統作為一項重要工具，用於管理客戶和潛在客戶的關係、銷售流程以及活動管理等等。由於銷售人員、管理人員和客戶代表常常登入和輸入CRM系統中的資料，確保這些敏感性資料安全就顯得非常重要。本篇文章專注於探討CRM平台中資料安全的重要性，並討論如何實用戰略來保護你的CRM資料安全。

CRM 資料安全的重要性

CRM 軟體內含豐富的敏感性資料，從客戶的個人資料（例如名字、電郵位址和聯繫電話）到更為敏感的資訊（例如財務資料和購買行為），若無妥善保護，這些資料便有可能成為網路犯罪者的金礦。

資料外泄可能導致嚴重的財務和非財務後果，例如損毀公司聲譽、高額的法規遵從罰款和客戶信任度的流失。此外，隱私法律都要求企業保護客戶資料，並為違法的行為提供嚴肅的處罰。

CRM 系統中的資料安全性原則

實施嚴格的用戶存取控制

並非所有團隊成員都需要能獲取你CRM中的所有資料。實施基於角色的存取控制（RBAC）可讓公司根據使用者的角色限制資訊的獲取。另外，使用強而有力、獨特的密碼和雙重驗證能進一步確保使用者帳戶不受未經授權的獲取。

資料加密

端對端的加密，無論是資料「靜止」還是「傳輸」中，都能使資料在傳輸和存儲的過程中不被攔截監控。這能確保即使資料被竊取，如果沒有解密鑰匙，也無法讀取。

定期的軟體更新

CRM 提供商經常發佈軟體更新以修補可能的漏洞。定期更新你的 CRM 軟體以及所有相關的軟體和系統，有助於遏制新的威脅並保持你的平台安全。

員工培訓

人為錯誤是造成資料外泄的主要原因。定期訓練你的員工識別可疑活動（比如網絡釣魚攻擊）並遵循最佳資料管理的做法，有助於減少非故意外泄的風險。

定期備份和恢復計畫

若因數據外泄導致資料丟失的情況下，有個恢復計畫則是極為重要的。定期備份你的 CRM 資料助於確保當遭遇資料外泄時，你的運營操作能夠及時恢復。

聘請資料保護長（Data Protection Officer, DPO）

對於處理大量敏感性資料的公司，聘請一位 DPO 也許是個明智的決定。他們能監督資料保護計畫和其實施情況，以確保能遵從法律法規。

使用安全的 CRM 平台

資料託管的位置和如何管理它，會直接影響到資料的安全性。使用一個提供安全宿主選項以及高強度內建安全功能的CRM能將你擔心的顧慮降到最低。

結論

CRM 系統雖然極具益處，但如果不重視資料安全，可能導致風險。企業應該對保護客戶資料採取積極的態度，以培養與客戶更好的關係，並保持法律法規的遵從。

請記住，確保CRM資料的安全並非一次行為，而是一個持續的過程。隨著你的業務成長和變革，同樣也應遵從你的安全措施來應對新的資料和潛在的威脅。通過將資料安全融入到你的CRM協定，你就可以安心使用你的CRM系統來獲取商業利益。

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