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人工智能（AI）迅速改變著客戶關係管理（CRM），自動化工作流程、提供預測性見解及提升客戶互動。傳統CRM系統以手動數據錄入及歷史數據分析為主，但現時AI驅動的解決方案通過實時數據處理及個性化客戶體驗已超越這些方法。